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Politique de Retour et de Remboursement

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre colis à l'adresse renseignée sur le colis dans la rubrique "expéditeur".

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par mail à support@mabrona.com en expliquant les raisons de votre retour.

 

Notre politique de retour et remboursement dure trente (30) jours. Si trente (30) jours calendaires se sont écoulés à compter de la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs articles ne peuvent pas être retournés:

  • Cartes cadeaux
  • Contenus téléchargeables

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l'adresse: support@mabrona.com.

 

Demande de remboursement:

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de trente (30) jours ouvrables.

 

Remboursements en retard ou manquants:

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez de nouveau consulter votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact ou l'adresse suivante: support@mabrona.com.

 

Échanges:

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous le faire savoir.

 

Cadeaux:

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un avoir du montant de votre retour vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé du retour de l’article.

 

Expédition:

Après nous avoir contacté, nous prendrons contact avec vous et nous vous donnerons les instructions de retour.

Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

 

Selon la valeur de l'article que vous retournez, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.